سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يحق للعميل استبدال المنتج إلا مرة واحدة فقط لكل طلب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع:
يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
- إذا وُجد عيب أو تلف في المنتج ناتج عن سوء التصنيع.
- إذا كانت القطعة مخفضة عن السعر الأصلي.
- في حال وجود إكسسوارات غير كاملة أو ناقصة.
ملاحظات مهمة:
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل الغلاف البلاستيكي الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم إزالة الاستيكرات أو الباركود الخاص بها.
- يشترط أن تكون جميع الملحقات والمرفقات موجودة داخل الحقيبة الأصلية للمنتج.
- يجب توفر إثبات الشراء أو فاتورة الاستلام.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال إذا كان السبب غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
سياسة الاستبدال الدولي:
- في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يجب إبلاغ المتجر خلال 20 يومًا من استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حالة الاستبدال الدولي.
سياسة التعويض:
- يحق للعميل طلب تعويض إذا لم يصل المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن.
- في حال تلف المنتج أثناء الشحن أو وصوله بشكل خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال تعذر تسليم المنتج من قبل شركة الشحن.
- في حال تم شحن الطلب ثم طلب العميل الإلغاء، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترداد.